De enero a septiembre de este año el Departamento de Asistencia a los Usuarios (DAU) del Indotel ha atendido 3,325 casos. De esta cifra, 2,446 son por casos de información, referidos por prestadora, 669; por casos de denuncia, 207, entre otros.
Entre los motivos, los más frecuentes son por cargos de penalidad, calidad del servicio, avería, por cancelación y facturación del servicio.
La mayoría de estas solicitudes son hechas vía telefónica con 2,557 del total; personal fueron 341; 289 por correo electrónico, entre otras. Las clasificación del servicio de estos casos son en su mayoría por telefónica móvil o fija; Internet; cable, entre otras.
Por provincia el 51 % de estos reclamos fueron en Santo Domingo, en el Distrito Nacional un 23%; San Cristóbal, 5%; La Altagracia con un 2%; San Pedro de Macorís, 2%, entre otras.
Mientras en el 2023 la cantidad de casos atendidos fueron un total de 5,582, de estas fueron concluidas 5,267 y 312 estuvieron en proceso de investigación.
Informó que la vía principal de recibir estos reclamos es por 4,147 es por teléfono, comparado con una cifra de 2,363; la segunda es personalmente, con 727 en el 2023; por correo electrónico se recibieron 462; por redes sociales 131, otras vías son por formulario web; live chat y correspondencia.
